Dietro il successo dei chatbot, sistemi automatici che utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale per comunicare con l’utente, c’è una crescente richiesta di interazioni con le aziende in grado di risolvere problemi subito e in maniera soddisfacente. Si stima che nel 2020 l’80% dei brand utilizzerà i servizi automatizzati, ma non bisogna dimenticare il “fattore umano”
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Sempre più chatbot per dialogare con i clienti: occorre dare risposte immediate
